Scorett Outlet - Köpvillkor
Välkommen till vår e-handel - vi vill att det ska vara så enkelt och bekvämt för dig som möjligt att handla hos oss. Här har vi samlat all infomation som gäller köp, betalning, leveranser och returer. Du kan också gå till avsnittet vanliga frågor som förhoppningsvis kan ge svar på det du undrar över.
Såhär handlar du
Nedan följer en kort beskrivning av de steg du går igenom när du handlar hos oss:
Du väljer någon av huvudkategorierna längst upp på sidan: Damskor, Herrskor, Barnskor, Kläder eller Skotillbehör. Du kan också välja Varumärke och leta upp det varumärke du söker efter. Du kan därefter filtrera din sökning med hjälp av följande filter: Färg, Storlek, Material, Varumärke, Pris och Varugrupp. Under varje varugrupp kan du välja ett eller flera val av vilken modell av sko du är intresserad av.
När du har hittat en produkt som du vill ha klickar du på den för en mer detaljerad beskrivning, och möjlighet att se fler bilder. De storlekar som finns på lager är tydligt markerade. När du har hittat en produkt som du vill köpa väljer du önskad storlek och trycker på knappen "Lägg i varukorgen".
När du är klar med dina inköp går du till kassan längst upp till höger. När du sedan fyller i ditt postnummer så får du välja leveransmetod: Hämta i butik, Instabox, Budbee, PostNord Ombud och PostNord Hemleverans.
Sist men inte minst så ska du välja vilket betalningssätt du vill använda. Vi erbjuder: Kortbetalning, Swish och Klarna. Sedan klickar du på knappen "Betala köp". När du slutfört ditt köp ser du orderbekräftelsen på din skärm samt att denna skickas till den angivna email adressen.
Priser
Alla priser anges i SEK och är inklusive 25% mervärdeskatt. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i texter samt att det kan förkomma avvikelser i pris och produktinformation mellan butik och webshop vid kampanjer i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumenträttslagstiftning.
Åldersgräns
Du måste vara 18 år eller äldre för att handla i Scorett Outlets e-handel.
Slutförsäljning
Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning och felaktiga lagersaldon. När du lägger en order hamnar den artikel du valt i kundkorgen. Det kan dock inträffa att någon annan kund samtidigt hinner slutföra ett köp med samma vara, om det inte finns tillräckligt med varor på lager kan det hända att din vara inte längre finns kvar i kundkorgen när du kommer till betalläget.
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i texter, priser och produktinformationer. Vi kan inte garantera att de färger som återges på din skärm stämmer helt överens med verkligheten, då färgåtergivningen kan bero på din individuella skärminställning.
Personuppgifter
Scorettgruppen hanterar samtliga personuppgifter på ett korrekt och kontrollerat sätt för att dina uppgifter inte ska kunna läsas av obehöriga. Vi följer dataskyddsförordningen GDPR, och de personuppgifter som lämnas vid köp används endast för att administrera ditt köp. När du lägger din beställning hos oss måste du uppge dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I de fall där du väljer att betala via faktura eller delbetalning behöver du även ange ditt personnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter för att kunna fullgöra transport, betalning och fakturering. Notera att vi måste lämna vidare dina personuppgifter till vår betalningsförmedlare DIBS, vår fakturapartner Klarna samt vår logistikpartner för att de ska kunna fullgöra sina åtaganden. Du har rätt att få ta del av den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas. Du har alltid rätt att utan någon speciell anledning begära att informationen om dig ska raderas. Läs vår integritetspolicy.
Trygg e-handel
Trygg e-handel är en certifiering för e-handels företag. E-handelsföretag är företag som säljer varor och tjänster via en butik på online. Det finns en stor mängd aktörer som säljer varor & tjänster på online i Sverige och de flesta är seriösa. För att skydda dina personuppgifter och andra känsliga uppgifter är det dock viktigt att du som kund vet vem du lämnar uppgifterna till. Du kanske också vill känna trygghet i att företaget kommer leverera varor inom avtalad tid och att du kommer kunna få hjälp efter köpet om något skulle vara fel.
Certifieringen Trygg e-handels syfte är att hjälpa dig som konsument välja rätt e-handelsföretag när du handlar så att du kan känna dig trygg och säker även efter du tryckt på "köp". Trygg e-handels målsättning är att det skall kännas lika tryggt och säkert att handla på Internet som i vanlig fysisk butik.
När du handlar från ett företag som har certifieringen Trygg e-handel så innebär det att företaget genom ett avtal förbundit sig att följa en rad krav. Endast stabila och seriösa e-handelsföretag har rätten att bära certifieringen Trygg e-handel.
Trygg e-handels krav är utformade för att du som konsument skall känna till och ta tillvara dina rättigheter när du handlar online. Bland annat ställs krav på att företaget skall vara tydlig med sin identitet, ha säkra rutiner för hantering av personuppgifter, använda säkra betalningslösningar samt ha en stabil ekonomi. Se fullständig förteckning av Trygg e-handels krav.
Säkerhet
Svensk Digitial handel kontrollerar att kraven följs av de certifierade företagen genom kreditkontroller, provköp samt utredningar vid misstanke om brister. För att ge dig en extra trygghet tar Trygg e-handel emot klagomål från dig som konsument. Om du klagar på ett företag som har certifieringen Trygg e-handel och det visar sig att företaget handlat felaktigt/i strid med kraven som ställs får företaget en "prick" i vårt register. Vid allvarliga brister kan certifieringen återkallas med omedelbar verkan. Allt detta sammantaget gör att du som konsument kan känna dig säker på att endast seriösa företag bär Trygg e-handel symbolen.
För din trygghet är scorettoutlet.se krypterad med SSL certifikat. Ett SSL-certifikat är en typ av elektronisk legitimation, genom vilket en legitimationskontroll av certifikatet kan göras för att se vem som innehar det. SSL-certifikat används för att kunna säkra en server, till exempel en webbserver eller en mailserver.
Beställning
När du har slutfört ditt köp får du en orderbekräftelse till den e-postadress som du lämnade i samband med köpet. Orderbekräftelsen är en bekräftelse på att vi har tagit emot din beställning men innebär inte en bekräftelse på att ett bindande avtal har ingåtts. Ett bindande avtal ingås först när vi bekräftar ditt köp och skickar en faktura eller betalningsbekräftelse från aktuell betaltjänst. Innan den slutliga fakturan eller betalningsbekräftelsen skickas kan vi neka din beställning delvis eller helt i enlighet med våra köpvillkor. Scorett Outlet har rätt att neka en beställning och har ingen skyldighet att ingå avtal om försäljning på Scorett Outlets e-handel. Scorett Outlet har rätt att neka beställningar från kunder som Scorett Outlet misstänker bryter mot Scorett Outlets e-handelspolicy.
Scorett Outlets e-handelspolicy
Av miljö- och logistikskäl finns det vissa krav för att få handla på Scorett Outlets e-handel. Scorett Outletss e-handel kräver att:
- Att köparen har en intention att behålla de produkter som beställs. Att köparen ska ha en intention att behålla de produkter som beställs hindrar köparen aldrig från att i efterhand ångra dig. Du har alltid rätt till din lagstadgade ångerrätt enligt våra köpvillkor
- Att köparen inte är hotfull och beter sig respektfullt mot vår personal i samband med köp och returer eller vid kontakt med vår kundtjänst
- Att köparen ej har onormala köp- och returbeteenden som visar att köparen tidigare inte haft någon intention att behålla beställda produkter
Betalningssätt
Att handla på Scorett Outlets e-handel är enkelt och säkert. Du kan alltid hitta ett betalningssätt som passar dig. Du kan välja att betala med faktura, kort, direktbetalning bank eller delbetalning. Läs mer om de olika betalningssätten nedan. Scorett Outlet samarbetar med Klarna för alla betalningar. Här kommer du i kontakt med Klarna kundservice. Du kan även kontakta Klarna via mail info@klarna.se eller nå deras kundtjänst på telefon 08-120 120 10.
Kort
Du kan betala med Visa och Mastercard. Ingen extra avgift tas ut vid kortbetalning. I samband med orderläggning reserveras beloppet. När varorna skickas från vårt lager dras pengarna från ditt konto. Om någon vara som beställts trots allt visar sig vara slut debiteras du inte för denna. Vi erbjuder 3D Secure/SecureCode som är en säkrare lösning för dig som betalar med kort. Det innebär att du måste ange en personlig kod innan köpet slutförs. Om ditt kortköp nekas på grund av detta, välj fakturabetalning alt. direktbetalning bank eller kontakta din bank för att aktivera 3D Secure. Endast kort utfärdade i Sverige är godkända.
Faktura
Du kan välja att betala mot faktura. Då kan du få hem dina skor och prova dem i lugn och ro innan du betalar. Vi samarbetar med Klarna som hanterar våra fakturor. Fakturan skickas via e-mail när produkten har packats. Fakturan ska betalas inom 30 dagar, räknat från orderdatum. Om betalningen inte har inkommit inom denna tid skickas en skriftlig betalningspåminnelse. Då utgår även en lagstadgad påminnelseavgift på 50 kr. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt gällande referensränta med tillägg på 24%. För din egen trygghet levereras köp med faktura endast till din folkbokföringsadress. Vid beställning med Klarna som betalsätt kommer din folkbokföringsadress upp automatiskt, och kan inte ändras. Godkänn aldrig ett köp med felaktig adress! Adressen hämtas från Klarnas register, kontakta därmed Klarna om adressen är felaktig. De uppdaterar i så fall sitt adressregister, och det slår igenom på köpsidan direkt. Vid köp gjorda med faktura eller delbetalning kan det göras en kreditupplysning, kreditupplysningsföretaget är då skyldiga att skicka ut en kopia varje gång det görs en sådan upplysning på en privatperson. Klarna åtar sig att vid var tid vara validerad enligt Payment Card Industry Data Security Standards (”PCI DSS”).
Om retur görs bör Klarna kontaktas för att undvika att en påminnelse skickas ut. Observera att din faktura måste betalas även om din leverans är föremål för reklamation. När reklamationen är behandlad sker en återbetalning. Vid delretur ska den eller de artiklar som returnerats dras av från fakturan. Det är ursprungsfakturan som ska betalas, ingen ny faktura skickas ut vid delretur. Om du har frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på grund av retur, eller tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum kan du göra det via Klarnas webbplats som du hittar här. Du kan också kontakta Klarna via mail info@klarna.se eller nå deras kundtjänst på telefon 08-120 120 10.
Delbetalning via Klarna konto
Du kan även välja att delbetala i din egen takt med Klarna konto. Du väljer då själv hur mycket du vill betala, som lägst 50 kr eller 1/24 av totalbeloppet. Du kan när som helst välja att betala av hela beloppet på en gång. Delbetalningar hanteras av Klarna AB. Alla månadens köp sammanställs på en faktura som skickas ut i början av nästkommande månad. Vid köp gjorda med faktura eller delbetalning kan det göras en kreditupplysning, kreditupplysningsföretaget är då skyldiga att skicka ut en kopia varje gång det görs en sådan upplysning på en privatperson. För Klarna konto gäller en månadsränta på 21,9%. Vid faktura- och kontoköp görs en kreditupplysning och en kopia på upplysningen kan komma att skickas till din folkbokföringsadress. Du kan få svar på frågor om din faktura och mer information om Klarna konto här. Du kan också kontakta Klarna via mail info@klarna.se eller nå Klarnas kundtjänst på telefon 08-120 120 10. Vid beställning med Klarna som betalsätt kommer din folkbokföringsadress upp automatiskt, och kan inte ändras. Godkänn aldrig ett köp med felaktig adress! Adressen hämtas från Klarnas register, kontakta därmed Klarna om adressen är felaktig. De uppdaterar i så fall sitt adressregister, och det slår igenom på köpsidan direkt. Vid delretur ska den eller de artiklar som returnerats dras av från fakturan. Det är ursprungsfakturan som ska betalas, ingen ny faktura skickas ut vid delretur.
Att låna kostar pengar!
Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att få hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån. För stöd, vänd dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun. Kontaktuppgifter finns på www.konsumenterverket.se
Presentkort och bonuscheckar
Bonuscheckar laddas automatiskt på ditt medlemskap och kan lösas in i kassan både på e-handeln och i butik. Presentkort kan endast lösas in i butik.
Fraktkostnad och leveranstid
Leverans till butik 0 kr
Postnord ombud 69 kr
Postnord hemleverans 149 kr
Budbee box 59 kr
Budbee home 99 kr
Instabox express 59 kr
Om leveranstiden överstiger den normala leveranstiden blir du meddelad om försening. Observera att du har rätt häva ditt köp utan kostnad vid sådan försening. Scorett Outlet råder inte för omständigheter som ligger utanför vår kontroll och kan inte ansvara för förseningar som uppstår på grund av att Postnord eller Instabee inte fullgör sitt åtagande i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumentlagstiftning.
Leverans med Postnord, Budbee eller Instabox
Ditt paket kan levereras med Postnord, Budbee eller Instabox beroende av vad du valt för frakt. Du kan för närvarande inte välja eller ändra ombud efter att beställningen är bekräftad. Leveranstiden beror på vilket frakstätt du väljer. Leverans sker bara till adresser i Sverige. När din order är skickad från oss får du ett mail med paketets kollinummer. Du kan söka din leveransstatus på respektive leverantörs hemsida. När ditt paket ankommit till ombudet, paketboxen eller hemmet får du ett sms med instruktioner om utlämning. Vid hemleverans levereras och lämnas paketet vid dörr, brevlåda el dylikt utan bevakning om inget annat avtalas mellan transportör och kund. Du måste ha med dig legitimation när du hämtar ut ditt paket hos ombud. Om någon annan än beställaren ska hämta ut paketet måste den personen kunna visa både sin egen och beställarens legitimationer. Vid paketboxuthämtning räcker det med den pin-kod som kommer på sms. Om namnbyte måste göras på paketet i efterhand för att rätt person ska kunna hämta ut det kostar det 150 kr, och i förekommande fall debiteras denna kostnad vidare på kunden.
Leverans och uthämtning i butik
Du kan kostnadsfritt välja att hämta ditt paket i en valfri Scorett Outlet-butik. Leveranstiden är normalt 1-4 vardagar. Vid beställningen anger du den butik som du vill hämta dina varor hos. När ditt paket har ankommit till butiken får du ett sms-meddelande som talar om att paketet finns att hämta. Du måste uppvisa legitimation när du hämtar ditt paket.
Delleveranser
Scorett Outlet tillämpar inga delleveranser. Om någon vara i beställningen trots allt inte finns på lager skickas de varor som kan levereras, och de varor som inte kan levereras krediteras.
Flytt av paket
Var noga vid beställningen och ange rätt adress och postnummer. Vid beställning med Klarna som betalsätt kommer din folkbokföringsadress upp automatiskt. Denna kan inte ändras. Godkänn aldrig ett köp med felaktig adress. Adressen hämtas från Klarnas register och om adressen är felaktig kan du också kontakta Klarna på mail info@klarna.se eller Klarnas kundtjänst på telefon 08-120 120 10. De uppdaterar i så fall sitt adressregister och det slår igenom på köpsidan direkt. Att flytta ett paket från ett ombud till ett annat kostar 150 kr. Om flytten sker på kundens egen begäran eller på grund av att kunden angett fel adress eller postnummer vid beställningen förbehåller vi oss rätten att debitera vidare denna kostnad på kunden.
Ej utlösta paket
Ditt paket ligger kvar hos Postnords ombud eller i butik i 14 dagar. För paketbox gäller 7 dagar. Om paket inte hämtats ut debiterar vi frakt- och hanteringskostnader för outlöst paket med 150 kr.
Ångerrätt
Du har alltid 14 dagars (längre tid kan förekomma vid kampanjtillfällen) ångerrätt från mottagandet av varan, enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I butik gäller 21 dagars ångerrätt. För outlet-butiker gäller 7 dagars ångerrätt. Som konsument har du rätt att återfå pengarna vid ångrat köp inom 14 dagar från den dag då Scorett Outlet mottagit ångermeddelandet. Du får givetvis prova varan om den passar men vid retur ska varan vara i ursprungligt skick/oanvänd och den ska oskadad returneras i sin originalkartong. I de fall den returnerade produkten blivit använd i en större omfattning än som krävs för att undersöka varan kan avdrag för värdeminskning tillämpas eller ångerrätt nekas. Då får du som konsument stå för returkostnad och eventuell återsändning om varan önskas åter. För att utnyttja ångerrätten ska varan alltid returneras till vårt lager eller lämnas in till någon av våra butiker som närmaste ombud. Tänk på att du måste meddela oss att du ångrar dig inom 14 dagar efter att din vara anlänt till dig eller ditt ombud. Här finner du konsumentverkets ångerblankett
Byte
Vid byte av en e-handelsorder måste du lägga en ny order på den nya storleken och returnera produkten du vill byta. Du returnerar den artikel du önskar byta genom att registrera din retur här: scorettoutlet.se/retur och lämnar sedan in ditt paket till ett postombud.
Retur
Vill du utnyttja din ångerrätt och returnera din vara? Självklart går det bra! Skicka tillbaka varan i samma skick som du fick den, inom 14 dagar från att du mottagit leveransen (vid kampanjer kan längre returperiod gälla). Du får gärna prova varan inomhus för att se att den passar, men varan får inte vara använd utomhus eller visa tecken på slitage, kan vi göra ett avdrag för värdeminskning – eller i vissa fall neka ångerrätten helt. I sådana fall står du som kund för returkostnaden och eventuell återfrakt om du vill ha tillbaka varan.
Såhär gör du din retur
Registrera din retur här: scorettoutlet.se/retur och lämna sedan in ditt paket till ett postombud. Använd gärna samma förpackning som varan kom i. Skokartongen måste vara väl emballerad – och tänk på att inte sätta tejp eller etiketter direkt på skokartongen. Är kartongen tejpad, skadad eller saknas helt tillkommer en avgift på 150 kr.
Viktigt att tänka på
Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till vårt lager.
Spara alltid inlämningsbevis när du lämnar in din retur.
Återbetalning
Vid retur görs en återbetalning som sker med samma betalningssätt som vi köptillfället, med avdrag för returfrakten. Det kan ta upp till 14 dagar innan återbetalning sker. Vid återbetalning av retur har vi rätt att dra av för eventuell värdeminskning som uppkommit vid din hantering av varan. Scorett Outlet kan dröja med återbetalning om varan inte inkommit i retur, men om du bevisar att varan är återsänd genom att uppvisa kvitto så sker återbetalning snarast utan onödigt dröjsmål.
Reklamationer
Scorett Outlet ansvarar för att varor som levereras går i väg i felfritt skick. Skulle ändå varan vara trasig eller felaktig när den kommer fram ska den reklameras. I första hand ska en reklamation göras via någon av Scorett Outlet-butiker för vidare bedömning, även om varan är köpt på e-handeln. Vi kan inte göra bedömningar på reklamationsärenden genom bilder utan vi behöver få in varan till butik. Du hittar din närmaste Scorett Outlet butik här.
Om du reklamerat till oss inom två månader från att du upptäckte felet anses din reklamation alltid lämnad inom skälig tid. Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde ha upptäckts, och senast inom tre år och två månader från det att du tog emot varan, förlorar du rätten att göra eventuella påföljder enligt konsumentköplagen gällande mot oss. Scorett måste bevisa i det fall felet inte varit ursprungligt de 2 första åren, därefter är det du som måste bevisa att felet varit där från början eller att det beror på ett produktionsfel. Eventuell transportskada bör noteras i samband med utlämningen. En transportskada behandlas på samma sätt som övriga reklamationer. Vid en godkänd reklamation debiteras ingen returfrakt och eventuella frakt- och fakturaavgifter i samband med köpet återbetalas.
Scorett Outlet följer Distanshandelslagen och Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och beslut.
Har du fått avslag på din reklamationsansökan men hävdar att beslutet är felaktigt hänvisar vi dig att göra ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). De tar oberoende beslut i bland annat reklamationsfall. Scorett Footwear AB medverkar alltid i eventuella tvister hos ARN och rättar sig alltid efter ARNs beslut. www.arn.se Box 174, 101 23 Stockholm
Vid alternativ tvistlösning kan du som konsument vända dig till EU-kommissionens onlineplattform,European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) https://ec.europa.eu/odr
Force Majeure
Händelser som krig, naturkatastrof, strejk, myndighetsbeslut eller andra händelser som ligger utanför Scorett Outlets kontroll vilken skäligen inte kunnat förutses ska hänföras till Force majeure, vilket innebär att Scorett Outlet befrias från förpliktelsen att fullgöra ingångna avtal.